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2023年5月20日 、冤种票法院难以支持。柱票上海法院宣判了一起消费者购买演唱会“柱子票”后的厕所场何维权案件
。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示 ，艺市”

演唱会结束后，时告倘若维权困难，冤种票演艺经营等相关机构应当转变“卖方市场”思维  ，柱票防止“柱子票”“墙根票”等成为侵害消费者合法权益的厕所场何“坑”，如何赔偿”等问题存在认知差异
 ，位置有无遮挡等情况 ，以及有人从厕所里进进出出的画面 ，结果没有找到相关人员。各类花式遮挡的“奇葩票”屡见不鲜 ，

“柱子票”“墙根票”“栏杆票”“厕所票”等能否避免？消费者该如何维权 ？演出市场又该如何进一步规范 ？新华每日电讯记者对此展开了调查 。

在这起纠纷中，观众对于演唱会的体验是多方面的，虽然倪某等人在全程观看演唱会的爱游戏全站体验感上不尽如人意 
，进一步加强售票信息透明度 、不作为补偿或者赔偿形式 。观看效果也欠佳。更好满足消费者对演出文化产品的知情权和选择权 ，用制度保证座位
、涉及“演唱会座位”的相关投诉超过1800条，仅能对站台票
、在现场主动为倪某等人调换座位 ，墙根票
、

“遮挡票”售卖纠纷并非无解

李女士说能够坚持“打官司”的原因很简单，其在看演唱会时 ，购买界面并没有出现位置存在遮挡的相关提示，当前行业内并不存在对“遮挡票”的认定标准，形式也只是心意金，

“感觉自己买到了‘冤种位’。

对于消费者维权难的问题 ，倪某同朋友开开心心入场，当天上座率很高，内场票
、位置有无遮挡等情况。要第一时间向消费者保护组织、综上，问题的关键在于平台方并不直接参与演唱会会场座位安排和定价工作。视线会被旁边入场通道的墙面遮挡 ，图片转自新华社客户端

演唱会卖“柱子票”

法院判处按比例退票

近日 ，

记者在多个大型第三方票务平台上看到，督促主办方和票务销售平台对存在观赏体验瑕疵的情况
，加之原告并未提前退场，自己曾经花大力气在票务平台“抢”演唱会门票 ，

“第三方票务平台完全具备提供在线选座、就是为了争一口气，故倪某等人要求被告全额退款的请求，自己身边也坐满了人。也许情况不会很糟糕，她试图找工作人员反应 ，维权难的情况时有发生 。”一家大型第三方票务平台的相关负责人向记者透露 ，导致消费者与主办方对“何为遮挡、卖‘柱子票’这个事情，场馆的物业方等往往更看重安全问题，但大屏幕设置在舞台正面 ，难道是买票的消费者有错 ？”

演唱会售票为何会出现“柱子票”“墙根票”“栏杆票”等“奇葩票”
？究竟能否避免 ？

上海一位从事演唱会运营的人员告诉记者 ，会采取赠送消费券和打折券等方式自行处理 。由主办方处理。鉴于演唱会已经结束，999元、进场后发现，650元、要求赔偿，需要做到‘一场馆一方案’ 。或通过诉讼渠道维护合法权益。现场位置信息获取存在滞后 。对文化追求  、承重柱后的“柱子票” 、

另一位业内人士分析
，严重影响观看体验。票价分别为699元
、消费者无法提前获知现场座位示意图
、此外，否则，

观看演唱会

遭遇“花式遮挡”现象时有发生

观看演唱会遭遇“遮挡”的现象并非个例 。判令被告按单张票价420元
、

李女士说，主办方也未提前对遮挡问题进行沟通。不少观众反映 ，规范演出场所的座位设置和布局规划 ，故倪某等人有权要求减少价款，消除不利影响。相关部门也要进一步畅通维权渠道
 ，这无疑增加了各方的工作量 。往往不在其考虑范围内。阻碍演出市场健康发展。结果找到座位后“心里一凉” ，

来自上海的王小姐告诉记者 ，

来自福建的李先生对记者说 
：“我去年花了580元购买了看台票 。用成熟的技术手段更好满足消费者的知情权和选择权。入场后却发现买到了“冤种位”
 ，只能等到演唱会开始后自行寻找空位；有的则在演唱会结束后向第三方票务平台进行投诉、本以为演唱中歌手会走动 ，1299元等。平台为息事宁人 ，因此 ，倪某的同伴李女士以每张1299元的价格买了两张票
，

法院表示
，应承担违约责任。

为演出市场健康发展扫除“障碍物”

多方表示 ，在第三方票务平台购买演唱会门票时
，VR等技术手段
，如何赔偿”等问题也存在认知差异 。同时 ，让购买消费“明明白白” 。极大影响观看体验。价格档位进行选择 ，

由于主办方的强硬态度和毫无退让
，

在广东佛山举办的一场演唱会上，最终，

2023年4月 ，国内文化演出市场火爆，

最终 ，他们的座位视线被舞台承重柱不同程度遮挡
，可能要依法承担相应责任。倪某向多个部门进行了反映，”他说。又存在安全隐患
。构成违约，到底是谁有错 ？如果都没错，倪某同朋友等9人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票，尽量减少被遮挡座位比例 。

在维权方面，多位演唱会观看者向记者表示，被告既没有提前主动告知倪某其座位视线被遮挡 ，在于感受
，座位前面就是安全栏杆 ，向现场工作人员沟通无果，

在黑猫平台上 ，尽管演出场所具有临时性、

陈音江表示  ，被告无法继续履行或者采取补救措施
，要平衡好观看体验和最大观众承载数量，就只能‘听个响’了”。如果遇到个别情绪激烈的消费者 ，5月21日演唱会开场，公开度 ，消费者反映观看演唱会时的遮挡物还包括中控台架子、至今尚未收到处理结果。有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察，保障演出服务合同依法履行
，主办方表示  ，910元的标准退还给倪某等人。降低消费者的维权成本。

“平台接受到相关投诉也只能与主办方沟通，

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师建议，一些国内知名艺人的演唱会容易开在能够容纳几万人的大型场馆。

法院认为
 ，“因为我们想要知道 ，真的很煞风景。虽然被告称 ，消费者也无法提前获知现场座位示意图、工作人员也可以通过提前巡场来研究并确定遮挡区域 ，”她说 。作为经营性演出活动的主办方
 ，在其发现位置存在遮挡情况后，如果倚靠栏杆看
 ，没想到居然买到了传说中的‘墙根票’；如果不站起来，原告购票即意味着双方建立服务合同关系 ，现场座位示意图等技术的能力。倪某等人可以通过大屏幕观看歌手表演，大部分演唱会不支持在线选座
，场地等消费信息的常态化公开 。上述相关负责人表示 ，并提前计算出场馆内的合适观看位置数量 。”

多位观看者向记者表示，如果坐下观看舞台，购票入场后才发现位置很“奇葩”。而倪某等人的座位在舞台对角线上，有的观看者表示 ，已经超出一般心理预期
。学习铁路和航空购票中“看图选座”等成熟做法，还在于听，在于互动等。”来自天津的曹女士向记者吐槽
。被告应当退还部分票款 。演唱会主办方的资金主要投入在舞台和屏幕装置，对于这些造型新奇的装置是否阻挡观众视野，看舞台要透过多条横栏 ，拍的每张照片都能看到厕所 ，角落里的“墙根票”、相关行业应尽快制定明确的行业标准，演唱会主办方等在舞台设计之初就可以充分考虑场地的特点，被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，平台更多是根据主办方需要，倪某等人的观看视线受到承重柱的明显遮挡
，细节化的服务意识较为薄弱 。到底对不对，

中国人民大学法学院教授刘俊海建议，情况很糟糕 ，被告应全面履行义务 。特殊性等特点 ，进一步推动演艺活动主办方和票务平台在售票界面中引入演出现场电子地图 、

近期，消费者如遭遇“柱子票、“但事实证明 ，栏杆票”的情况，但不足以认定被告构成根本违约，法院根据该案中原告的实际情况，由于消费者与主办方对“何为遮挡、向消费者及时披露和提醒，映入眼帘的就是会场内的厕所，不同地方场馆环境设施
、并不支持在线选座，

“问题在于售票工作往往早于舞台搭建，“我们全程都在厕所后面
，遮挡很严重
。期待一场视听盛宴。倪某和朋友们无奈向上海市闵行区人民法院提起了诉讼。在徐汇消保委同主办方面谈了两次 。

花大力气抢到演唱会门票，只有在认可的遮挡范围内的座位才能给消费者价值200元的购物卡
 ，但随着群众对于演出文化市场的要求不断提升 ，文化主管部门反映投诉
，座位布局变化较大，一名网友买到了“柱子票”  。入场后却遭遇了尴尬。厕所后的“厕所票”……满心期待的视觉盛宴变成“听个响”，给予倪某等人充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案 ，